L’e-commerce B2B est aujourd’hui un marché en pleine expansion. Les entreprises ont compris l’importance de se lancer dans la vente en ligne pour toucher une clientèle de professionnels de plus en plus connectée. Cependant, se lancer dans l’e-commerce B2B ne s’improvise pas et nécessite une opération minutieuse. Ci-après, apprenez à bien vous lancer dans l’e-commerce B2B.
Comprendre d’abord la différence entre le B2B et le B2C
Le marketing B2B se concentre sur les transactions commerciales entre entreprises, tandis que le marketing B2C s’adresse aux consommateurs particuliers. Les entreprises ciblées en B2B s’adressent aux consommateurs particuliers, effectuant souvent un travail de recherche important pour analyser leurs besoins et trouver des solutions appropriées. Par conséquent, une stratégie de marketing B2B doit fournir des informations plus spécifiques et pointues que celle en B2C, où une approche de langage plus simple fonctionne généralement mieux pour communiquer avec les clients.
Quelques astuces pour bien se lancer dans l’e-commerce B2B
Pour assurer un bon émergement dans le e-commerce B2B, il y a de nombreuses astuces très pratiques à suivre. Désormais certains logiciels comme Oro et sa plateforme e-commerce B2B rassemblent l’ensemble de ces fonctionnalités désormais jugées essentielles.
Simplifiez la commande d’un produit
Simplifier la commande d’un produit identique peut être un avantage majeur pour les acheteurs B2B qui ont des tâches multiples à accomplir chaque mois, telles que la gestion de réapprovisionnement de certains produits. En proposant un envoi automatique de produits, vous pouvez offrir une commodité supplémentaire qui ravira vos clients. En outre, vous pouvez offrir une option de commande en un clic pour des achats répétés, ce qui permet aux clients de modifier légèrement leur panier tout en achetant facilement leurs produits habituels.
La digitalisation du paiement
La digitalisation du paiement est l’un des avantages clés du commerce électronique, car elle permet aux acheteurs B2B de gérer leurs commandes selon leur propre calendrier et l’endroit où ils se trouvent. Bien que le B2B ait été plus rapide à adopter le paiement en ligne, les acheteurs B2B sont confrontés à des défis différents en raison de leurs besoins en gros volumes. En outre, proposer des solutions de paiements, telles que le paiement par carte bancaire, le paiement en trois fois sans frais, PayPal et l’automatisation des paiements, peut aider à surmonter ces obstacles et faciliter les transactions pour les clients B2B. Il est également important de veiller à la sécurisation du paiement et des données bancaires saisies par votre client.
Offrir une attention particulière aux clients qui sont indécis ou hésitants
Prendre les bonnes pratiques pour se lancer dans le e-commerce B2B ne devrait pas mettre un terme à des collaborations fructueuses. Cependant, certains clients peuvent hésiter à passer au numérique, et il est important de les rassurer pour les garder dans votre clientèle. Pour ce faire, il est recommandé d’échanger avec eux, de leur donner accès à leur historique de commandes et à des recommandations basées sur leurs habitudes d’achat. L’automatisation des informations permet également de détecter les problèmes rapidement et d’offrir une expérience de vente en ligne la plus intuitive possible. En somme, il faut faire preuve de pédagogie pour aider les clients à découvrir de nouveaux produits et contrôler leurs dépenses.
En conclusion, le tout ne suffit pas de se lancer du jour au lendemain dans le e-commerce B2B, mais il est beaucoup plus question de stratégie. Lesquelles stratégies sont importantes pour bien vous lancer dans le e-commerce B2B.
